Total Reward: costo o investimento?

5 Marzo 2025

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Premiare il valore, ottimizzare gli investimenti, creare vantaggio competitivo. Riconoscimenti, incentivi e premi motivano i dipendenti, ma un sistema di valutazione preciso è fondamentale per evitare sprechi e demotivazione. Premiando il merito e comunicando in modo trasparente, si valorizzano i migliori, si ottimizzano le risorse, si crea un ambiente di lavoro positivo e, non ultimo, si incide sul vantaggio competitivo dell'azienda.

Riconoscimenti e premi: la strategia vincente in 9 punti chiave

In un mercato del lavoro competitivo, la capacità di attrarre, motivare e fidelizzare i collaboratori e in modo particolare i talenti è cruciale per il successo aziendale.

Riconoscimenti, incentivi e premi rappresentano strumenti potenti per valorizzare il contributo dei collaboratori e promuovere una cultura di eccellenza.

Tuttavia, per massimizzare l'impatto delle attività di Total Reward (questo è il termine tecnico con cui vengono chiamate tali iniziative) è fondamentale adottare una strategia precisa basata sul processo di valutazione e su una serie di accortezze che è indispensabile non trascurare.

1. Osservare e valutare: sapere cosa premiare e per quale motivo

Un sistema di valutazione delle performance robusto e trasparente è fondamentale per garantire che riconoscimenti, incentivi e premi siano assegnati in modo equo e meritocratico. Questo processo consente di:

• identificare i collaboratori ad alto potenziale e le loro aree di miglioramento;
• allineare gli obiettivi individuali a quelli aziendali;
• fornire feedback costruttivi per lo sviluppo professionale;
• pianificare i percorsi di carriera;
• distribuire le ricompense garantendo la massima soddisfazione del collaboratore e dell'impresa.

Una valutazione efficace si fonda su criteri oggettivi e misurabili, che tengono conto dei risultati raggiunti, delle competenze dimostrate e dei comportamenti adottati.

"Non avventurarti in iniziative di Reward se prima non hai definito il modello di valutazione delle prestazioni."

2. Chiarire e precisare: le aspettative di base

È d'obbligo una premessa su cui è necessario fare chiarezza per inquadrare la materia di cui parliamo nell'ottica corretta ed evitare malintesi: quanto previsto nella Job Description è ricompensato con la componente fissa della compensation, (stipendio, superminimi ecc.) onde evitare che attività o comportamenti che rientrano nella "normale amministrazione" diventino fonte di aspettative improprie da parte del collaboratore.

Non rientrano nelle iniziative di reward:

• le mansioni di ruolo, comprese le previste eventuali azioni di supporto temporaneo ad altre funzioni;
• le capacità acquisite per allinearsi al livello di conoscenze e abilità (sapere e saper fare) previste dal ruolo;
• lo sviluppo di particolari attitudini (saper essere) se necessarie allo svolgimento delle mansioni previste.

"Chiarisci che per quanto previsto dalla Job Description la ricompensa è rappresentata dallo stipendio."

3. Riconoscere e valorizzare: oltre la ricompensa.

Sappiamo che  riconoscimento va oltre la semplice ricompensa economica. Si tratta di un apprezzamento sincero e tempestivo del contributo dei collaboratori, che può assumere diverse forme:

• verbale: un elogio pubblico o privato per un lavoro ben fatto, meglio ancora se inaspettato;
• scritto: una lettera di ringraziamento, un'e-mail di apprezzamento o un attestato di merito;
• simbolico: un trofeo, una targa o un distintivo;
• esperienziale: un'opportunità di sviluppo professionale, un viaggio premio o un evento esclusivo.

Esistono molte tipologie di riconoscimenti e ognuno ha finalità, tempistiche e costi differenti. Scegliere quelli giusti è estremamente importante per consolidare una cultura equilibrata della valorizzazione.

"Scegli il riconoscimento più adatto al contesto ed esprimilo in modo tempestivo, autentico e inaspettato."

4. Stimolare e incentivare: motivare i comportamenti desiderati

Gli incentivi sono strumenti progettati per stimolare comportamenti specifici e raggiungere obiettivi predefiniti. Possono essere:

• monetari: bonus, provvigioni o premi di produzione;
• non monetari: benefit aggiuntivi, flessibilità lavorativa o opportunità di carriera.

Gli incentivi stimolano il raggiungimento degli obiettivi ed è importante definire chiaramente i criteri di performance e le modalità di assegnazione, garantendo trasparenza ed equità.

"Individua con precisione quali obiettivi vuoi ottenere e crea meccanismi di riconoscimento che li supportino specificamente ."

5. Superare ed eccellere: celebrare i risultati straordinari

I premi di eccellenza riconoscono e celebrano i risultati straordinari, le performance superiori, i contributi eccezionali e in genere premiano i risultati che eccedono in modo significativo l'obiettivo   I premi possono essere:

• individuali: riconoscimenti per il miglior performance dell'anno, il progetto più innovativo o il servizio clienti eccellente;
• di team: riconoscimenti per il team più produttivo, il progetto di successo o la collaborazione efficace;
• aziendali: riconoscimenti per l'innovazione, la responsabilità sociale o la sostenibilità.

I premi di eccellenza devono essere prestigiosi, ambìti, basati su criteri di valutazione rigorosi e soprattutto indicativi della speciale rilevanza della prestazione, sempre superiore all'obiettivo assegnato.

"Attribuisci al premio la natura dell'eccezionalità a riconoscimento di una prestazione di valore speciale eccedente l'obiettivo assegnato."

6. Personalizzare e customizzare: adattare le strategie alle esigenze dei collaboratori

Le strategie di riconoscimento, incentivi e premi devono essere personalizzate e flessibili, tenendo conto delle diverse esigenze e preferenze dei collaboratori. È importante:

• segmentare i collaboratori in base a età, ruolo, esperienza e motivazioni;
• offrire un'ampia gamma di opzioni di ricompensa, consentendo ai collaboratori di scegliere quelle più adatte alle loro esigenze;
• adattare le strategie alle evoluzioni del mercato del lavoro e alle nuove tendenze.

"Non premiare con un corso di free-climbing acrobatico un collaboratore."

7. Comunicare e condividere: costruire fiducia e coinvolgimento

La comunicazione e la trasparenza sono elementi chiave per il successo delle strategie di riconoscimento, incentivi e premi. È importante:

• comunicare chiaramente i criteri di valutazione e le modalità di assegnazione delle ricompense;
• fornire feedback regolari e costruttivi ai collaboratori sulle loro performance;
• creare un ambiente di lavoro in cui i collaboratori si sentano valorizzati e apprezzati.

La trasparenza e la comunicazione efficace contribuiscono a rafforzare la fiducia dei collaboratori nell'organizzazione e a creare un clima di lavoro positivo e collaborativo.

"Non premiare il collaboratore notoriamente "pigro" con un corso di free-climbing acrobatico"

8. Coinvolgere e moltiplicare: squadre che vincono, vincono di più

La creazione di meccanismi moltiplicativi e di sana competizione possono far sì che più persone contribuiscano agli obiettivi di team e più team agli obiettivi aziendali:

• individuare obiettivi di performance condivisibili tra le persone facendoli convergere negli obiettivi di team;
• creare processi di "solidarietà interessata" per cui il singolo con maggiori possibilità può coprire il collega meno performante sapendo che raggiungendo l'obiettivo di squadra tutti ci guadagnano;
• creare meccanismi analoghi tra i vari team/dipartimenti favorendo in questo modo anche il lavoro di squadra.

"Favorisci l'interazione e la collaborazione tra persone e team per ottenere risultati migliori"

9. Misurare e valutare: ottimizzare le strategie nel tempo

È fondamentale misurare e valutare l'impatto delle strategie di riconoscimento, incentivi e premi per ottimizzarle nel tempo. È importante:

• definire indicatori di performance (KPI)  chiari e misurabili;
• raccogliere feedback regolari dai collaboratori;
• analizzare i dati per  identificare la redditività delle azioni rispetto ad altre e le aree di miglioramento;
• adattare le strategie in base ai risultati ottenuti.

Attraverso un approccio data-driven, le organizzazioni possono stimare i risultati  e massimizzare l'efficacia delle loro iniziative e ottenere un vantaggio competitivo.

"Stabilisci oggettivamente il break even point oltre il quale il Reward è sostenibile e vantaggioso"

Questi sono i nove punti basilari su cui costruire un processo di Total Reward; come vedi non è semplicissimo ogni azienda ha le sue peculiarità e  il rischio di commettere passi falsi è sempre in agguato.

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Dott. Luigi Bergamo,

Founder, Managing Director, Senior Consultant Adforma ideas & people

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